Los pedidos se envían dentro de 24 horas después de recibir el pago (plazo indicativo no vinculante).
Se envían a través del transportista de su elección en el momento de realizar su pedido.
Nuestros transportistas son los siguientes:
– Chronopost Shop2Shop (Europa únicamente, excepto Francia)
– Colissimo (a domicilio)
– Mondial Relay
– Correos – Carta certificada
Después del envío de su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Los gastos de envío incluyen los gastos de preparación y embalaje, así como los gastos de portes. Los gastos de preparación son fijos, mientras que los gastos de transporte varían según el peso total del paquete. Le recomendamos que agrupe todos sus artículos en un único pedido. No podemos agrupar dos pedidos realizados por separado y se aplican gastos de envío a cada uno de ellos.
Francia Continental:
Envío gratis a partir de 250 € (Mondial Relay)
UE
Envío gratis a partir de 250 € (Shop2Shop)
Reunión
Envío gratis a partir de 300 € (Colissimo con firma)
Suiza
Envío gratis a partir de 300 € (Colissimo con firma)
Prestamos especial atención a nuestros productos, sin embargo, no nos responsabilizamos del tratamiento del paquete por parte del transportista.
Las dimensiones de las cajas son apropiadas y sus artículos están correctamente protegidos.
¡Importante!
Tenga en cuenta que si el transportista indica que su pedido ha sido entregado y por desgracia no lo ha recibido, deberá presentar su reclamación al transportista. And Joy no podrá ser responsable de problemas que sean responsabilidad del transportista, cuya función es entregar su paquete a destino. Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado al destinatario, consideraremos el paquete como entregado.
Siempre haremos todo lo posible para enviar su pedido lo más rápidamente posible, en la medida de lo posible dado que somos un equipo muy pequeño.
También puede suceder que, a veces, los servicios de entrega tarden un poco más de lo previsto, lo cual está fuera de nuestro control.
Esto no es vinculante, pero normalmente Colissimo entrega en 2 a 3 días. Mondial Relay y Shop2Shop entregan en 4 a 5 días, a título orientativo, aunque estos plazos pueden prolongarse en ciertas circunstancias.
Puedes consultar el seguimiento en tus correos electrónicos (revisa la carpeta de spam).
Atención: el plazo de entrega no incluye el tiempo de preparación, que puede variar de 1 a 2 días según el volumen de pedido (excluyendo fines de semana y festivos). Ten en cuenta que siempre buscamos enviar tu pedido lo antes posible.
Con la compra de un bolso completo, And Joy te ofrece devolución gratuita.
Si un bolso no te conviene o has cambiado de opinión, tienes 14 días para devolverlo. Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos sin ninguna señal de uso y en su embalaje original. (Para pedidos de bolsos realizados entre el 22 de noviembre y el 22 de diciembre, extendemos el período de devolución hasta el 7 de enero del año siguiente, solo para cambios).
Los bolsos comprados en rebajas o liquidación pueden ser devueltos, pero los gastos de devolución corren por tu cuenta. La devolución solo es posible para cambio, no para reembolso en este caso específico. El cambio se efectuará según los productos disponibles. Por favor, ponte en contacto con nosotros para realizar tu solicitud de devolución. Te enviaremos una etiqueta de transporte para pegar en la caja. Deberás entregar tu caja a nuestro transportista. Por favor, anota el número de la etiqueta para poder hacer seguimiento de tu devolución.
2. Devolución de accesorios (pagada)
Si deseas devolver uno o varios accesorios, And Joy no se hace cargo de los gastos de devolución, que corren por tu cuenta, a menos que hayas comprado un bolso completo.
Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos sin ninguna señal de uso y en su embalaje original.
3. Reembolso
Una vez que el bolso haya llegado y hayamos verificado su estado, procederemos a tu reembolso al medio de pago que utilizaste en tu pedido.
Para los bolsos comprados entre el 22 de noviembre y el 22 de diciembre, no realizaremos reembolsos, solo cambios.
4. Dirección de devolución
Debes devolver los productos con el transportista de tu elección directamente a la siguiente dirección:
Solicitud de devolución
And Joy – 01, allée Gay Lussac 69230 St Genis Laval – Francia
