Livraison et retours
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Expédition, tarifs, délais et retours : tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande.
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Expédition sous 24 haprès réception du paiement
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Livraison offerte dès 50 €en point relais, en France et dans l’Union européenne
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Retour offert sous 14 jourspour un sac complet, commande renvoyée en entier
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Tarifs de livraison
| France métropolitaine et UE | Tarif | Offerte |
|---|---|---|
| Point relaisMondial Relay, Chronopost Shop2Shop | 3,90 € | dès 50 € |
| À domicile avec signatureColissimo | 11,90 €8,90 € dès 50 € | dès 200 € |
| Outre-mer et Suisse | Transporteur | Offerte |
|---|---|---|
| La Réunion, Martinique | Colissimo avec signature | dès 200 € |
| Suisse | Colissimo avec signature | dès 200 € |
Hors France, la TVA du pays de livraison s’applique : les montants peuvent varier de quelques centimes.
Les frais d’expédition comprennent la préparation, l’emballage et le transport. La préparation est fixe, le transport dépend du poids du colis. Pensez à regrouper vos articles dans une seule commande : nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément, et chacune a ses propres frais d’expédition.
Transporteurs : Colissimo (à domicile), Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop (Europe hors France) et La Poste – Lettre suivie. Vous recevez votre numéro de suivi par email dès l’expédition.
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Délais de livraison
- Préparation1 à 2 joursselon le volume de commandes, hors week-ends et jours fériés
- France2 à 3 joursColissimo et Mondial Relay
- Europe4 à 5 joursChronopost Shop2Shop
Ces délais sont indicatifs et non contractuels : ils peuvent s’allonger selon les transporteurs. Nous sommes une toute petite équipe et nous faisons toujours le maximum pour que votre commande parte le plus vite possible. Votre suivi est dans vos emails (pensez à vérifier les spams).
Colis indiqué livré mais pas reçu ?
La réclamation se fait auprès du transporteur, dont le rôle est d’acheminer votre colis. Si le suivi indique que le colis a été livré, nous le considérons comme livré. Nos boîtes sont adaptées et vos articles bien protégés, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables du traitement du colis par le transporteur.
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Retours
Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. Nous n’acceptons que des produits neufs, sans aucune marque d’usage, dans leurs emballages d’origine.
Retour offert
Vous renvoyez la commande complète
- Vous avez acheté un sac complet (corps, rabat, fermoir, sangle ou anses)
- Vous renvoyez tous les articles de la commande, y compris les articles offerts (tournevis, bag charm…)
- Nous vous envoyons l’étiquette de transport
Retour à vos frais
Vous gardez un ou plusieurs articles
- Les frais de retour sont à votre charge
- Les articles achetés en lot perdent le tarif lot : ceux que vous gardez sont facturés à leur prix unitaire, la différence est déduite du remboursement
- La livraison offerte dès 50 € n’est maintenue que si les articles gardés atteignent ce montant ; sinon, les frais de port sont déduits du remboursement
C’est aussi le cas pour les accessoires achetés seuls (rabats, fermoirs, sangles, charms…).
Pourquoi ?
Le retour offert est là pour que vous puissiez essayer votre sac sans risque. C’est nous qui payons l’envoi et le retour, et ce geste n’a de sens que pour une commande renvoyée en entier. Si vous gardez une partie de votre commande, ce n’est plus un essai mais un achat, avec les conditions habituelles de livraison et de retour.
Comment faire un retour
- 1Écrivez-nousavant tout envoi, avec votre numéro de commande : nous vous transmettrons l’adresse à laquelle faire votre retour.
- 2Préparez le colisdans l’emballage d’origine. Retour offert : collez l’étiquette que nous vous envoyons. Sinon, choisissez votre transporteur.
- 3Déposez-leet gardez le numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre retour.
Commandes de Noël. Pour les commandes de sac passées entre le 22 novembre et le 22 décembre, la période de retour est prolongée jusqu’au 7 janvier de l’année suivante, pour échange uniquement.
Soldes et déstockage. Les sacs achetés en soldes ou en déstockage peuvent être retournés, à vos frais, pour un échange uniquement (selon les produits disponibles), et non pour un remboursement.
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Remboursement
Dès que votre colis est arrivé et que nous avons vérifié l’état des articles, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sous 7 jours maximum après réception.
Pour les sacs achetés entre le 22 novembre et le 22 décembre, nous ne procédons pas à un remboursement mais uniquement à un échange.
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Faire un retour
Écrivez-nous avant tout envoi : nous vous transmettrons l’adresse à laquelle faire votre retour et, pour un retour offert, l’étiquette de transport.
