As encomendas são geralmente expedidas no prazo de 1 a 2 dias após a receção do pagamento (prazo de entrega indicativo não contratual). Pode acompanhar a evolução da sua encomenda utilizando o número de acompanhamento que lhe foi enviado por correio eletrónico (não se esqueça de verificar a sua pasta de spam).

Recomendamos que crie uma conta de cliente para acompanhar o seu histórico de encomendas. Para criar uma conta, basta clicar no ícone "A minha conta" no canto superior direito do ecrã e, em seguida, introduzir o seu endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe.

Pode pagar em 3 ou 4 prestações com Klarna ou Paypal a partir de uma compra de 150 euros. Basta escolher esta opção nos métodos de pagamento da sua encomenda. O sítio fornece-lhe então os dados relativos ao montante de cada mensalidade.
O pagamento em 3 ou 4 prestações é gratuito.
O pagamento é efectuado por cartão de crédito, Visa ou Mastercard.
É necessário criar uma conta ou preencher um pedido junto do nosso parceiro Klarna. 

Gostaria de oferecer um cartão de oferta And Joy? Aceda à página de produto do cartão de oferta. 

O nosso cartão oferta é 100% desmaterializado. Escolha o montante do seu cartão de oferta eletrónico e receba um e-mail com o código promocional a utilizar no momento da compra para beneficiar do montante oferecido. Este código promocional é válido por um período ilimitado. O vale de oferta pode ser repartido por várias compras. Um vale de oferta não pode ser comprado com um código promocional e não é reembolsável.

Se o pagamento não for efectuado, aqui ficam algumas dicas: 

- Apagar os cookies - Tentar mudar de navegador - Em último recurso, aconselhamos a mudar o dispositivo que utiliza para efetuar a encomenda.

Este prazo não é contratual, mas, normalmente, a Colissimo entrega em 2 a 3 dias e a Shop2Shop entrega em 3 a 4 dias, a título indicativo. Estes prazos podem ser alargados em determinadas circunstâncias.

O prazo de entrega não inclui o tempo de preparação, que pode variar de 1 a 2 dias em função do volume da encomenda (excluindo fins-de-semana e feriados). O nosso objetivo é sempre fazer chegar a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Pode seguir a sua encomenda utilizando o número de seguimento que recebeu por correio eletrónico (não se esqueça de verificar o seu spam).

Se não tiver recolhido a sua encomenda no ponto de recolha escolhido por um motivo X (dados incorrectos, esquecimento...), a encomenda ser-nos-á automaticamente devolvida. É da sua responsabilidade fornecer o e-mail e os dados de contacto correctos para receber alertas da transportadora, de modo a poder recolher a sua encomenda dentro do prazo previsto. Se a encomenda nos for devolvida, não poderemos reenviá-la gratuitamente: terá de suportar os custos de devolução.

Se isto se aplica a si, contacte-nos para nos informar.

As entregas são da responsabilidade da transportadora selecionada. Não temos qualquer controlo sobre as encomendas depois de estas terem sido expedidas. Se tiver um problema de entrega, deve apresentar uma reclamação à transportadora em causa.

Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, consideramos que a encomenda foi entregue e não será aceite qualquer pedido de reembolso. Se a sua encomenda se perder ou não for entregue no endereço correto, contacte a transportadora em causa.

Se não conseguir resolver a situação com a transportadora, contacte-nos como último recurso.

Na compra de um saco completo, a And Joy oferece uma devolução gratuita do seu saco ou de um dos seus acessórios. No entanto, se pretender devolver um ou mais acessórios, a And Joy não cobre os custos de devolução, que devem ser pagos pelo cliente, exceto se tiver adquirido um saco completo.

Visite a página "Entregas e devoluções" para saber mais sobre a nossa política de devoluções.

Dispõe de 14 dias para mudar de ideias e solicitar uma devolução. Só aceitamos devoluções de produtos novos, sem qualquer vestígio de utilização e na sua embalagem original.

Contacte-nos para dar início ao seu pedido de devolução. Enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para colar na caixa. De seguida, terá de entregar a sua encomenda à nossa transportadora.

Para mais informações sobre as devoluções, consultar a página"Entregas e devoluções".

A sua mala de mão é resistente, impermeável e flexível. Utilize um pano macio e húmido para limpar suavemente a superfície da sua mala. Evite produtos químicos agressivos que possam alterar a qualidade do material.

Quando não estiver a usar a mala, guarde-a num local fresco e seco. Utilize o saco de armazenamento original para evitar o contacto com outros objectos que possam riscar a bolsa.

Sim, é altamente resistente à água, mas evite uma exposição prolongada e intensa. Para uma maior proteção, pode utilizar um produto impermeabilizante.

A sua duração depende da frequência com que a utiliza e da forma como a cuida. Os nossos sacos são concebidos para durar ao longo do tempo e são fabricados com materiais de qualidade que, com os cuidados adequados, durarão muito tempo.