Os pedidos são enviados dentro de 24 horas após o recebimento do pagamento (prazo indicativo, não vinculante).
Eles são enviados pela transportadora de sua escolha no momento do pedido.
Nossas transportadoras são as seguintes:
– Chronopost Shop2Shop (Europa apenas, exceto Portugal)
– Colissimo (entrega em casa)
– Mondial Relay
– Correios – Carta com rastreamento
Após o envio do seu pedido, você receberá um email com seu número de rastreamento.
Os custos de envio incluem taxas de preparação e embalagem, além das despesas de envio. As taxas de preparação são fixas, enquanto as despesas de envio variam de acordo com o peso total do pacote. Recomendamos agrupar todos os seus itens em um único pedido. Não podemos combinar dois pedidos feitos separadamente, e as despesas de envio se aplicam a cada um deles.
Portugal Continental:
Envio grátis a partir de 250 € (Mondial Relay)
UE
Envio grátis a partir de 250 € (Shop2Shop)
Ilhas portuguesas
Envio grátis a partir de 300 € (Colissimo com assinatura)
Suíça
Envio grátis a partir de 300 € (Colissimo com assinatura)
Dedicamos especial atenção aos nossos produtos, porém não assumimos responsabilidade pelo tratamento do pacote pela transportadora.
As dimensões das caixas são apropriadas e seus itens são bem protegidos.
Importante!
Observe que se a transportadora indicar que seu pedido foi entregue e, infelizmente, você não o recebeu, será necessário fazer sua reclamação junto à transportadora. And Joy não poderá ser responsabilizada por problemas que são responsabilidade da transportadora, cujo papel é entregar seu pacote no destino. Se o rastreamento indicar que o pacote foi entregue ao destinatário, consideraremos o pacote como entregue.
Sempre faremos o máximo para enviar seu pedido o mais rápido possível, na medida do possível, já que somos uma pequena equipe.
Também pode acontecer que, às vezes, os serviços de entrega demorem um pouco mais do que o previsto, o que está fora do nosso controle.
Isto não é contratual, mas normalmente, a Colissimo entrega em 2 a 3 dias. Mondial Relay e Shop2Shop entregam em 4 a 5 dias, a título indicativo, mas estes prazos podem ser prolongados em certas circunstâncias.
Você pode consultar o seu rastreamento nos seus emails (verifique a pasta de spam).
Atenção, o prazo de entrega não inclui o tempo de preparação que pode variar de 1 a 2 dias dependendo do volume de pedidos (excluindo fins de semana e feriados). Saiba que o nosso objetivo é sempre enviar o seu pedido o mais rápido possível.
Para a compra de uma bolsa completa, And Joy oferece devolução gratuita.
Se uma bolsa não lhe agradar ou mudar de ideias, tem um prazo de 14 dias para nos devolver a sua bolsa. Apenas aceitaremos devoluções de produtos novos, sem qualquer sinal de uso e nas suas embalagens originais. (Para pedidos de bolsa feitos entre 22 de novembro e 22 de dezembro, estendemos o período de devolução até 7 de janeiro do ano seguinte, apenas para troca).
As bolsas compradas em saldo ou em liquidação podem ser devolvidas, mas as despesas de devolução correm por sua conta. A devolução é apenas possível para troca, e não para reembolso neste caso específico. A troca será efetuada de acordo com os produtos disponíveis. Por favor, contacte-nos para fazer o seu pedido de devolução. Enviaremos uma etiqueta de transporte para colocar na caixa. Depois terá de entregar a sua caixa ao nosso transportador. Por favor, anote o número da etiqueta para poder acompanhar o envio da sua devolução.
2. Devolução de acessórios (paga)
Se deseja devolver um ou vários acessórios, And Joy não se responsabiliza pelas despesas de devolução que correrão por sua conta, exceto se tiver comprado uma bolsa completa.
Apenas aceitaremos devoluções de produtos novos, sem qualquer sinal de uso e nas suas embalagens originais.
3. Reembolso
Quando a bolsa chegar e verificarmos o seu estado, procederemos ao seu reembolso no método de pagamento que utilizou na sua encomenda.
Para as bolsas compradas entre 22 de novembro e 22 de dezembro, não efetuaremos um reembolso mas apenas uma troca.
4. Endereço de devolução
Deve devolver os produtos com a transportadora à sua escolha diretamente para o seguinte endereço:
Vous devez retourner les produits avec le transporteur de votre choix directement à l’adresse suivante :
And Joy – 01, allée Gay Lussac 69230 St Genis Laval – France
