Entrega gratuita para encomendas superiores a 150 euros - 3 ou 4X pagamento gratuito
As encomendas são expedidas no prazo de 24 horas após a receção do pagamento (prazo de entrega não contratual).
São expedidos através da transportadora que escolher quando efetuar a sua encomenda.
Os nossos transportadores são os seguintes
- Chronopost Shop2Shop (Europa apenas fora de França) - Colissimo (entrega ao domicílio) - Mondial Relay - La poste - Lettre suivie
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o seu número de seguimento.
Os custos de envio incluem a preparação, a embalagem e os portes de envio. Os custos de preparação são fixos, enquanto os custos de transporte variam consoante o peso total da encomenda. Recomendamos que junte todos os seus artigos numa única encomenda.
Não é possível agrupar duas encomendas distintas efectuadas separadamente, pelo que as despesas de envio serão aplicadas a cada uma delas.França metropolitana: Portes gratuitos para encomendas superiores a 150 euros (Mondial Relay)UE Portes gratuitos para encomendas superiores a 150 euros (Shop2Shop)Ilha daReunião Portes gratuitos para encomendas superiores a 300 euros (Colissimo com assinatura)Suíça Portes gratuitos para encomendas superiores a 300 euros (Colissimo com assinatura)
Os nossos produtos são tratados com o maior cuidado, mas não aceitamos qualquer responsabilidade pela forma como a encomenda é tratada pelo transportador.
As caixas têm o tamanho certo e os seus artigos estão devidamente protegidos.
Atenção!
Se a transportadora indicar que a sua encomenda foi entregue e que, infelizmente, não a recebeu, terá de apresentar uma reclamação junto da transportadora. A Joy não pode ser responsabilizada por problemas que são da responsabilidade da transportadora, cuja função é fazer chegar a sua encomenda ao destino. Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue ao destinatário, consideramos que a encomenda foi entregue.
Faremos sempre o nosso melhor para enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível, sempre que possível, dado que somos uma equipa muito pequena. Pode também acontecer que os serviços de entrega demorem um pouco mais do que o previsto, o que está fora do nosso controlo.
Este prazo não é contratual, mas a Colissimo entrega normalmente em 2 a 3 dias. A Mondial Relay e a Shop2Shop efectuam entregas em 4 a 5 dias, mas estes prazos podem ser prolongados em determinadas circunstâncias.
Pode verificar o seu rastreio nos seus e-mails (verifique o spam).
O prazo de entrega não inclui o tempo de preparação, que pode variar de 1 a 2 dias em função do volume da encomenda (excluindo fins-de-semana e feriados). O nosso objetivo é sempre fazer chegar a sua encomenda o mais rapidamente possível.
E a Joy oferece devoluções gratuitas na compra de um saco completo.
Se um saco não lhe servir ou se mudar de ideias, tem 14 dias para o devolver. Só aceitamos devoluções de produtos novos, sem sinais de utilização e na sua embalagem original. (Para as encomendas de sacos efectuadas entre 22 de novembro e 22 de dezembro, prolongamos o prazo de devolução até 7 de janeiro do ano seguinte, apenas para troca).
Os sacos comprados em saldos ou em liquidação podem ser devolvidos, mas os custos de devolução ficam a cargo do cliente. A devolução só é possível para uma troca e, neste caso, não para um reembolso. As trocas serão efectuadas de acordo com a disponibilidade.
Contacte-nos para efetuar o seu pedido de devolução. Enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para colar na caixa. De seguida, terá de entregar a sua caixa à nossa transportadora.
Anote o número da etiqueta para que possamos acompanhar a sua devolução.
Se desejar devolver um ou mais acessórios, a And Joy não assumirá as despesas de devolução, que serão da sua responsabilidade, exceto se tiver adquirido um saco completo.
Por favor, contacte-nos antes de proceder à sua devolução.
Só aceitamos devoluções de produtos novos, sem sinais de utilização e na sua embalagem original.
Quando o saco chegar e verificarmos que está em boas condições, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a encomenda.
Os reembolsos serão efectuados no prazo máximo de 7 dias após a receção do produto.
Para os sacos comprados entre 22 de novembro e 22 de dezembro, não será efectuado qualquer reembolso, apenas uma troca.
Deve devolver os produtos com a transportadora da sua escolha diretamente para o seguinte endereço:
And Joy - 01, allée Gay Lussac 69230 St Genis Laval - França
