Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días a partir de la recepción del pago (plazo de entrega indicativo no contractual). Puede seguir el progreso de su pedido utilizando el número de seguimiento que le enviamos por correo electrónico (no olvide comprobar su carpeta de correo no deseado).

Le recomendamos que cree una cuenta de cliente para seguir el historial de sus pedidos. Para crear una, solo tiene que hacer clic en el icono "Mi cuenta" situado en la parte superior derecha de la pantalla e introducir su dirección de correo electrónico y una contraseña.

Puede pagar en 3 o 4 plazos con Klarna o Paypal a partir de una compra de 150 euros. Sólo tiene que elegir esta opción en las formas de pago de su pedido. A continuación, el sitio le indicará el importe de cada mensualidad.
El pago en 3 o 4 plazos es gratuito.
El pago se realiza con tarjeta de crédito Visa o Mastercard.
Deberá crear una cuenta o rellenar una solicitud con nuestro socio Klarna. 

¿Quiere regalar una tarjeta regalo de And Joy? Ve a la página de productos de tarjetas regalo. 

Nuestra tarjeta regalo es 100% desmaterializada. Elija el importe de su tarjeta regalo electrónica y reciba un correo electrónico con el código promocional que deberá utilizar en el momento de la compra para beneficiarse del importe ofrecido. Este código promocional es válido por tiempo ilimitado. El cheque regalo puede repartirse en varias compras. Una tarjeta regalo no puede comprarse con un código promocional y no es reembolsable.

Si el pago no se realiza, aquí tienes algunos consejos: 

- Borre las cookies. - Pruebe a cambiar de navegador. - Como último recurso, le aconsejamos que cambie el dispositivo que utiliza para realizar su pedido.

Esto no es contractual, pero normalmente Colissimo entrega en 2 o 3 días y Mondial Relay en 3 o 4 días, a título indicativo. Estos plazos pueden ampliarse en determinadas circunstancias.

Tenga en cuenta que el plazo de entrega no incluye el tiempo de preparación, que puede variar de 1 a 2 días en función del volumen del pedido (excluidos fines de semana y festivos). Nuestro objetivo es siempre que su pedido salga lo antes posible.

Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento que ha recibido por correo electrónico (recuerde comprobar su bandeja de correo no deseado).

Si no ha recogido su paquete en el punto de recogida elegido por X motivo (datos incorrectos, olvido...), el paquete nos será devuelto automáticamente. Es su responsabilidad facilitarnos la dirección de correo electrónico y los datos de contacto correctos para recibir avisos del transportista y poder recoger el paquete en el plazo previsto. Si el paquete nos es devuelto, no podremos enviárselo de vuelta gratuitamente: tendrá que correr con los gastos de devolución.

Si este es su caso, póngase en contacto con nosotros para informarnos.

Las entregas son responsabilidad del transportista seleccionado. No tenemos ningún control sobre los paquetes una vez enviados. Si tiene algún problema con la entrega, debe presentar una reclamación al transportista en cuestión.

Tenga en cuenta que si el seguimiento indica que su pedido ha sido entregado, consideraremos que el paquete ha sido entregado y no se aceptará ninguna solicitud de reembolso. Si el paquete se pierde o no se entrega en la dirección correcta, póngase en contacto con el transportista.

Si no consigue resolver la situación con el transportista, póngase en contacto con nosotros como último recurso.

Por la compra de un bolso completo, And Joy le ofrece la devolución gratuita de su bolso o de uno de sus accesorios. Sin embargo, si desea devolver uno o más accesorios, And Joy no cubrirá los gastos de devolución, que correrán por su cuenta, a menos que haya adquirido un bolso completo.

Consulte la página"Entrega y devoluciones" para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

Dispone de 14 días para cambiar de opinión y solicitar una devolución. Solo aceptaremos devoluciones de productos nuevos sin rastro de uso y en su embalaje original.

Póngase en contacto con nosotros para iniciar su solicitud de devolución. Le enviaremos una etiqueta de envío para que la pegue en la caja. A continuación, deberá entregar el paquete a nuestro transportista.

Para más información sobre devoluciones, consulte la página"Entrega y devoluciones".

Tu bolso es resistente, impermeable y flexible. Utilice un paño suave y húmedo para limpiar suavemente la superficie de su bolso. Evita los productos químicos agresivos que puedan alterar la calidad del material. No es necesario utilizar un producto impermeabilizante.

Cuando no lleves la bolsa, guárdala en un lugar fresco y seco. Utiliza su bolsa de almacenamiento original para evitar el contacto con otros objetos que puedan rayarla.

Para las solapas de polipiel, utilice un paño suave y húmedo para limpiar suavemente la superficie de la solapa.

Evita apilarlas unas sobre otras para evitar que el cierre metálico deje marcas en las solapas de debajo. Para las solapas de ante, utiliza un cepillo de cerdas suaves (cepillo para ante o cepillo para tejidos) para eliminar el polvo y la suciedad ligera. El ante es un material delicado, así que tenga cuidado de no dañarlo frotando demasiado fuerte. También puede empapar un paño suave en agua tibia (no demasiado húmeda) y limpiar suavemente la superficie del ante. Evite mojar demasiado el tejido para no dañarlo.

Si es necesario, añada un poco de jabón suave (como jabón de Marsella) al agua, pero pruebe en una pequeña zona del interior de la solapa delantera. Para las solapas con lentejuelas, utilice un cepillo de cerdas suaves (cepillo para ante o cepillo para tejidos) para eliminar el polvo y la suciedad ligera. No restriegue con demasiada fuerza, ya que podría aflojar la purpurina y dañar la solapa. También puede utilizar un paño suave y húmedo para limpiar suavemente la superficie de la solapa.

Sí, es muy resistente al agua, pero evite una exposición prolongada e intensa.

Su duración depende de la frecuencia con que la uses y de lo bien que la cuides. Nuestras bolsas están diseñadas para durar en el tiempo y están fabricadas con materiales de calidad que, con los cuidados adecuados, durarán mucho tiempo.