Comment peut-on vous aider ?

Nos sacs sont confectionnés dans un matériau synthétique de qualité premium, issu de matière recyclée labellisée Global Recycled Standard (GRS) : ce label garantit la part de matière recyclée et une traçabilité complète, de la fibre au produit fini.

Il s’agit d’un PU recyclé, issu de la valorisation de déchets comme les bouteilles d’eau : des matériaux destinés à être jetés, transformés en une matière nouvelle et durable.

Sa production est peu énergivore et se fait sans produits toxiques. Le résultat : une matière souple, étanche et solide, bien loin des similicuirs bas de gamme du marché, qui offre une bonne durée de vie à votre sac. Enfin, nos sacs sont sans cruauté animale, de la matière jusqu’à la doublure : une vraie volonté de la marque depuis nos débuts.

Chaque sac est ensuite fabriqué à la main par des artisans dans un atelier à Florence, en Italie, avec un savoir-faire reconnu et une attention minutieuse portée aux finitions.

Découvrir la marque

Dès la création d’And Joy, nous avons fait le choix de ne pas utiliser de cuir. Florine, notre fondatrice, est végétarienne et engagée pour la cause animale, avec une conviction simple : aimer les animaux, c’est aussi ne pas les utiliser pour notre profit. Exclure toute matière d’origine animale de nos créations était donc notre tout premier critère.

On entend souvent que le cuir est un sous-produit de l’industrie alimentaire, et qu’il serait dommage de ne pas l’utiliser. Pour nous, la question n’est pas là : il s’agit d’être en accord avec nos valeurs jusqu’au bout, et de ne pas contribuer à l’exploitation animale, sous quelque forme que ce soit. Sortir des usages établis, c’est aussi une façon de refuser de se conformer : choisir une autre voie, et prouver qu’on peut créer de beaux sacs autrement.

Il fallait ensuite trouver le matériau capable d’accorder ces valeurs avec nos exigences de qualité : une matière durable, solide et fiable techniquement, offrant une très bonne durée de vie. C’est ce qui nous a menés vers ce matériau premium recyclé, certifié GRS.

Tout est interchangeable, sur tous nos modèles. Chaque rabat se fixe sur chacun de nos sacs (L’intégral, L’équilibre parfait et L’essentiel), tout comme les fermoirs, les sangles et les charms : vous pouvez donc composer votre sac librement, et faire évoluer votre collection sans vous poser de question de compatibilité.

Le rabat se change en quelques secondes grâce à trois boutons-pression : pas besoin de transvaser vos affaires, il suffit de changer le rabat pour changer de style.

Composer mon sac ou voir tous les rabats.

• L’intégral (Grand) : L 45 × H 29 × P 12 cm. Un ordinateur jusqu’à 17 pouces, 3 poches intérieures, 1 poche arrière zipée. Se porte à l’épaule, deux anses incluses.
• L’équilibre parfait (Medium) : L 33 × H 22 × P 10 cm. 2 compartiments, 3 poches intérieures et 1 poche arrière zipée pour votre téléphone. En bandoulière ou à l’épaule, selon la sangle.
• L’essentiel (Petit) : L 27 × H 17,5 × P 8 cm. Vos indispensables, 2 poches intérieures dont une à zip. En bandoulière ou à l’épaule, selon la sangle.

Comparez les trois formats et leur contenance en vidéo sur la page Nos modèles.

Les commandes sont généralement expédiées 1 à 2 jours après réception du paiement (délai indicatif non contractuel). Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi envoyé par email (pensez à vérifier vos spams).

Un compte client vous permet de suivre l’historique de vos commandes. Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de l’écran, puis saisissez votre adresse email et un mot de passe.

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Notre carte cadeau est 100 % dématérialisée : choisissez son montant sur la page carte cadeau, et la personne reçoit un email avec un code à saisir au moment du paiement, dans le champ « Code promo ou carte cadeau ».

Le code est valable un an à compter de l’achat et peut être utilisé sur plusieurs commandes. Une carte cadeau ne peut pas être achetée avec un code promo et n’est pas remboursable.

Oui, dès 150 € d’achat : en 3 fois sans frais avec Klarna, en 3 ou 4 fois sans frais avec PayPal, ou en 3 ou 4 fois par carte bancaire avec Oney (en France). Choisissez l’option au moment du paiement : le détail de chaque échéance s’affiche avant que vous validiez.

Tout le détail sur la page Paiements.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal, Bancontact pour la Belgique, paiement en plusieurs fois avec Klarna, PayPal ou Oney, et carte cadeau And Joy. Tous les paiements sont sécurisés.

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Si votre banque refuse le paiement, vous pouvez aussi choisir un autre moyen de paiement (PayPal, Apple Pay ou paiement en plusieurs fois).

Comptez 1 à 2 jours de préparation (hors week-ends et jours fériés), puis 2 à 3 jours de livraison en France avec Colissimo et Mondial Relay. Ces délais sont indicatifs et peuvent s’allonger selon les transporteurs.

Votre numéro de suivi vous est envoyé par email (pensez à vérifier vos spams).

Le retour est offert pour l’achat d’un sac complet, à condition de nous renvoyer la commande complète, y compris les articles offerts. Si vous gardez un ou plusieurs articles, ou pour des accessoires achetés seuls, les frais de retour sont à votre charge, et les articles gardés d’un lot sont facturés à leur prix unitaire.

Tout le détail sur la page Livraison et retours.

Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. Nous n’acceptons que des produits neufs, sans aucune trace d’utilisation, dans leur emballage d’origine.

Écrivez-nous avant tout envoi : nous vous transmettrons l’adresse à laquelle faire votre retour et, pour un retour offert, l’étiquette de transport. Vous pouvez aussi renoncer à votre commande en ligne.

Si vous n’avez pas récupéré votre colis à temps dans le point relais (erreur de coordonnées, oubli…), il nous est automatiquement renvoyé. Il vous appartient d’indiquer un email et des coordonnées exacts pour recevoir les alertes du transporteur. Un colis qui nous revient ne peut pas être réexpédié gratuitement : les frais de renvoi sont à votre charge.

Contactez-nous pour nous prévenir.

Une fois le colis expédié, la livraison relève de la responsabilité du transporteur : la réclamation se fait auprès de lui. Si le suivi indique que votre commande est livrée, nous considérons le colis comme livré et aucun remboursement ne peut être accordé.

Si vous n’arrivez pas à régler la situation avec le transporteur, contactez-nous en dernier recours.

Votre sac est résistant, étanche et souple. Essuyez-le délicatement avec un chiffon doux et humide, sans produit chimique agressif. Inutile d’utiliser un imperméabilisant.

Quand vous ne le portez pas, rangez-le dans un endroit frais et sec, idéalement dans un pochon pour éviter qu’il ne se raye au contact d’autres objets.

Essuyez-les avec un chiffon doux et humide. Évitez de les empiler : le fermoir métallique pourrait marquer les rabats du dessous.

Les rabats en tweed ne passent pas en machine, mais peuvent être nettoyés à sec au pressing. Pour atténuer de petites marques, posez un chiffon propre sur le rabat et repassez délicatement par-dessus, à température douce : la chaleur et la vapeur détendent la matière.

Oui, il est très résistant à l’eau, mais évitez une exposition prolongée et intense.

Elle dépend de la fréquence d’utilisation et du soin apporté à votre sac. Nos sacs sont conçus pour durer, avec des matériaux de qualité qui, bien entretenus, offrent une très bonne durée de vie.

Contactez-nous uniquement via le formulaire de contact, rubrique « Service après-vente » (pas via les réseaux sociaux, pour un meilleur suivi). Joignez des photos ou une vidéo du défaut : elles nous permettent de savoir s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’une usure liée à l’utilisation.

Si le défaut est confirmé, nous vous proposons un échange ou un remboursement selon le problème. Sinon, vous restez libre de nous retourner le produit, à vos frais.

Vissez fermement les deux vis du fermoir jusqu’à ce qu’elles s’arrêtent d’elles-mêmes, sans tourner dans le vide : bien fixé, le fermoir ne peut pas se détacher seul. En cas de perte liée à une mauvaise manipulation, nous ne pouvons pas proposer de remplacement gratuit.

Vis, anneaux et tournevis sont disponibles dans les pièces détachées.