Comment peut-on vous aider ?
Commandes
Où est ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours après réception du paiement (délai indicatif non contractuel). Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail (n’oubliez pas de vérifier votre dossier de spams).
Comment créer mon compte client ?
Nous vous recommandons de créer un compte client pour suivre votre historique de commandes. Pour le créer, cliquez simplement sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de votre écran, puis saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe.
Comment puis-je effectuer un paiement en plusieurs fois ?
Vous pouvez effectuer un paiement en 3 ou 4 fois avec Oney à partir de 150 € d’achat. Choisissez simplement cette option dans les méthodes de paiement de votre commande. Le site vous donnera alors le détail du montant de chaque mensualisation.
Le paiement en 3 ou 4x est sans frais.
Le paiement est fait via votre CB, Visa, Mastercard.
Vous devrez créer un compte, ou remplir un dossier auprès de Oney notre partenaire.
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Vous souhaitez offrir une carte cadeau And Joy ? Rendez-vous sur la fiche produit carte cadeau. 🎁
Notre carte cadeau est 100 % dématérialisée. Choisissez le montant de votre e-carte cadeau et recevez un e-mail contenant le code promo à utiliser au moment de l’achat pour bénéficier du montant offert. Ce code promo possède une durée illimitée. Le bon cadeau peut être réparti sur plusieurs achats. Une carte cadeau ne peux pas être achetée avec un code promotionnel et est non remboursable.
Je n'arrive pas à payer.
Si le paiement ne passe pas, voici quelques conseils :
– Supprimez les cookies.
– Essayez de changez de navigateur.
– En dernier recours, nous vous conseillons de changer d’appareil pour passer votre commande.
Livraisons et retours
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Ceci n’est pas contractuel, mais habituellement, Colissimo livre en 2 à 3 jours et Shop2Shop livre en 3 à 4 jours, à titre indicatif. Ces délais peuvent être rallongés dans certaines circonstances.
Attention, le délai de livraison n’inclut pas le délai de préparation qui peut varier de 1 à 2 jours en fonction du volume de commande (hors week-end et jours fériés). Sachez que notre objectif est toujours de faire partir votre commande le plus vite possible.
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail (pensez à vérifier vos spams).
Je n'ai pas pu récupérer mon colis, et il a été renvoyé à l'expéditeur. Que faire ?
Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans le point relais choisi pour X raison (erreur de coordonnées, oubli…), le colis nous sera automatiquement renvoyé. Il est de votre responsabilité d’indiquer le bon e-mail et les bonnes informations de contact pour recevoir les alertes du transporteur afin de pouvoir récupérer votre colis dans le temps imparti. Si le colis nous est retourné, nous ne pourrons pas vous le renvoyer gratuitement : vous devrez prendre en charge les frais de renvoi.
Si vous êtes dans cette situation, contactez-nous pour nous en informer.
Que faire si je rencontre un souci de livraison ?
Les livraisons relèvent de la responsabilité du transporteur sélectionné. Nous n’avons plus la main sur les colis une fois qu’ils sont expédiés. Si vous rencontrez un problème de livraison, vous devrez effectuer une réclamation auprès du transporteur concerné.
Veuillez noter que si le suivi indique que votre commande est livrée, nous considérerons le colis comme livré et aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée. Si votre colis est perdu ou n’a pas été livré à la bonne adresse, veuillez prendre contact avec le transporteur concerné.
Si vous n’arrivez pas à régler la situation avec le transporteur, contactez-nous en dernier recours.
Le retour est-il gratuit ?
Pour l’achat d’un sac complet, And Joy vous offre le retour gratuit pour votre sac ou l’un de vos accessoires. En revanche, si vous souhaitez retourner un ou plusieurs accessoires, And Joy ne prend pas en charge les frais de retour qui sont à votre charge, sauf si vous avez acheté un sac complet.
Consultez la page « Livraisons et retours » pour en savoir plus sur les conditions de retour.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis et effectuer une demande de retour. Nous n’accepterons que les retours de produits neufs sans aucune trace d’utilisation et dans leur emballage d’origine.
Veuillez nous contacter pour initier votre demande de retour. Nous vous enverrons une étiquette de transport à apposer sur le carton. Vous devrez ensuite remettre votre colis à notre transporteur.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, veuillez consulter la page « Livraisons et retours« .
Entretien
Comment entretenir mon sac à main ?
Votre sac à main est résistant, étanche et souple. Utilisez un chiffon doux et humide pour essuyer délicatement la surface de votre sac. Évitez les produits chimiques agressifs qui pourraient altérer la qualité du matériau.
Lorsque vous ne portez pas votre sac, conservez-le dans un endroit frais et sec. Utilisez son sac de rangement d’origine pour éviter tout contact avec d’autres objets qui pourrait potentiellement le rayer.
Mon sac à main résiste-t-il à l'eau ?
Oui, il est très résistant à l’eau, mais évitez une exposition prolongée et intense. Pour une protection supplémentaire, vous pouvez utiliser un imperméabilisant.
Quelle est la durée de vie de mon sac And Joy ?
La durée de vie dépend de la fréquence d’utilisation et des soins apportés à votre sac. Nos sacs sont conçus pour durer dans le temps et sont composés de matériaux de qualité qui, avec un entretien approprié, offriront une très bonne durée de vie.
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