Bestellingen worden binnen 24 uur na ontvangst van de betaling verzonden (indicatieve, niet-contractuele termijn).
Ze worden verzonden via de door u gekozen vervoerder tijdens uw bestelling.
Onze vervoerders zijn:
– Chronopost Shop2Shop (alleen Europa buiten Frankrijk)
– Colissimo (aan huis)
– Mondial Relay
– La Poste – Lettre suivie
Na verzending van uw bestelling ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.
De verzendkosten omvatten de voorbereidings- en verpakkingskosten, evenals de portokosten. De voorbereidingskosten zijn vast, terwijl de transportkosten variëren afhankelijk van het totale gewicht van het pakket. Wij raden u aan al uw artikelen in één bestelling te groeperen. Wij kunnen geen twee afzonderlijk geplaatste bestellingen samenvoegen en voor elk van deze bestellingen gelden verzendkosten.
Metropolitaans Frankrijk:
Gratis verzending vanaf €250 (Mondial Relay)
EU
Gratis verzending vanaf €250 (Shop2Shop)
Réunion
Gratis verzending vanaf €300 (Colissimo met handtekening)
Zwitserland
Gratis verzending vanaf €300 (Colissimo met handtekening)
Er wordt bijzondere aandacht besteed aan onze producten, echter wij wijzen alle verantwoordelijkheid af met betrekking tot de behandeling van het pakket door de vervoerder.
De afmetingen van de dozen zijn geschikt en uw artikelen zijn correct beschermd.
Belangrijk!
Houd er rekening mee dat als de vervoerder aangeeft dat uw bestelling is geleverd en u deze helaas niet heeft ontvangen, u uw klacht bij de vervoerder moet indienen. And Joy kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor problemen die onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder vallen, wiens rol het is om uw pakket op de bestemming af te leveren. Als de tracking aangeeft dat het pakket aan de ontvanger is geleverd, beschouwen wij het pakket als geleverd.
Wij zullen altijd ons uiterste best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden, voor zover mogelijk aangezien we een heel klein team zijn.
Het kan ook voorkomen dat de bezorgdiensten soms iets langer duren dan verwacht, wat buiten onze wil ligt.
Dit is niet bindend, maar gewoonlijk levert Colissimo binnen 2 tot 3 dagen. Mondial Relay en Shop2Shop leveren binnen 4 tot 5 dagen, ter indicatie, maar deze termijnen kunnen onder bepaalde omstandigheden langer zijn.
U kunt uw tracking in uw e-mails raadplegen (controleer de spammappen).
Let op, de levertijd omvat niet de voorbereidingstijd die kan variëren van 1 tot 2 dagen afhankelijk van het bestelvolume (exclusief weekend en feestdagen). Weet dat ons doel altijd is om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Bij aankoop van een complete tas biedt And Joy u gratis retourneren aan.
Als een tas u niet bevalt of als u van gedachten bent veranderd, heeft u 14 dagen de tijd om uw tas aan ons te retourneren. Wij accepteren alleen retouren van nieuwe producten zonder enige gebruikssporen en in hun originele verpakking. (Voor tasbestellingen geplaatst tussen 22 november en 22 december verlengen wij de retourperiode tot 7 januari van het volgende jaar, alleen voor ruil).
Tassen gekocht in de uitverkoop of in de opruiming kunnen worden geretourneerd, maar de retourkosten zijn voor uw rekening. Retourneren is in dit specifieke geval alleen mogelijk voor ruil, en niet voor terugbetaling. De ruil wordt uitgevoerd op basis van de beschikbare producten.
Neem contact met ons op om uw retouraanvraag in te dienen. Wij sturen u een verzendlabel toe om op de doos te plakken. U dient uw doos dan bij onze vervoerder af te geven.
Noteer het nummer van het label om de voortgang van uw retourzending te kunnen volgen.
Als u een of meerdere accessoires wilt retourneren, draagt And Joy de retourkosten niet, tenzij u een complete tas heeft gekocht.
Neem contact met ons op voordat u uw retourzending uitvoert.
Wij accepteren alleen retouren van nieuwe producten zonder enige gebruikssporen en in hun originele verpakking.
Zodra de tas is aangekomen en wij de staat ervan hebben gecontroleerd, zullen wij uw terugbetaling uitvoeren via de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.
De terugbetaling zal uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van het product plaatsvinden.
Voor tassen gekocht tussen 22 november en 22 december zullen wij geen terugbetaling uitvoeren, maar alleen een ruil.
U dient de producten met de vervoerder van uw keuze rechtstreeks naar het volgende adres te retourneren:
And Joy – 01, allée Gay Lussac 69230 St Genis Laval – Frankrijk
