Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas después de la recepción del pago (plazo indicativo no contractual).
Se envían a través del transportista de su elección al realizar su pedido.
Nuestros transportistas son los siguientes:
– Chronopost Shop2Shop (solo Europa, excepto Francia)
– Colissimo (a domicilio)
– Mondial Relay
– La Poste – Carta certificada
Después del envío de su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Los gastos de envío incluyen los costes de preparación y embalaje, así como los gastos de transporte. Los gastos de preparación son fijos, mientras que los gastos de transporte varían según el peso total del paquete. Le recomendamos agrupar todos sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos realizados por separado y se aplicarán gastos de envío a cada uno de ellos.
Francia Metropolitana:
Envío gratis a partir de 150 € (Mondial Relay)
UE
Envío gratis a partir de 150 € (Shop2Shop)
La Reunión, Martinica
Envío gratis a partir de 200€ (Colissimo con firma)
Suiza
Envío gratis a partir de 200€ (Colissimo con firma)
Se presta especial atención a nuestros productos, sin embargo, declinamos toda responsabilidad en cuanto al tratamiento del paquete por parte del transportista.
Las dimensiones de las cajas son adecuadas y sus artículos están correctamente protegidos.
¡Importante!
Tenga en cuenta que si el transportista indica que su pedido ha sido entregado y, por desgracia, usted no lo ha recibido, deberá presentar su reclamación directamente al transportista. And Joy no se hará responsable de los problemas que sean responsabilidad del transportista, cuya función es entregar su paquete en destino. Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado a su destinatario, consideraremos el paquete como entregado.
Siempre haremos todo lo posible para enviar su pedido lo más rápido posible, en la medida de lo posible, dado que somos un equipo muy pequeño.
También puede ocurrir que, a veces, los servicios de entrega tarden un poco más de lo esperado, lo cual está fuera de nuestro control.
Esto no es contractual, pero habitualmente, Colissimo entrega en 2 a 3 días. Mondial Relay y Shop2Shop entregan en 4 a 5 días, a título indicativo, pero estos plazos pueden prolongarse en ciertas circunstancias.
Puede consultar el seguimiento en sus correos electrónicos (verifique la carpeta de spam).
Atención, el plazo de entrega no incluye el plazo de preparación que puede variar de 1 a 2 días en función del volumen de pedidos (excluyendo fines de semana y días festivos). Ten en cuenta que nuestro objetivo es siempre enviar tu pedido lo más rápido posible.
Por la compra de un bolso completo, And Joy le ofrece la devolución gratuita.
Si un bolso no te convence o has cambiado de opinión, tienes un plazo de 14 días para devolverlo. Solo aceptaremos devoluciones de productos nuevos, sin marcas de uso y en su embalaje original. (Para pedidos de bolsos realizados entre el 22 de noviembre y el 22 de diciembre, extendemos el período de devolución hasta el 7 de enero del año siguiente, solo para cambios).
Los bolsos comprados en rebajas o en liquidación pueden devolverse, pero los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. En este caso, la devolución solo es posible para un cambio, no para un reembolso. El cambio se realizará en función de los productos disponibles.
Por favor, contáctenos para realizar su solicitud de devolución. Le enviaremos una etiqueta de transporte para que la pegue en la caja. Luego deberá entregar su caja a nuestro transportista.
Anote el número de la etiqueta para poder seguir el trayecto de su devolución.
Si desea devolver uno o varios accesorios, And Joy no cubre los gastos de devolución, que correrán a su cargo, a menos que haya comprado un bolso completo.
Por favor, contáctenos antes de realizar su devolución.
Solo aceptaremos devoluciones de productos nuevos, sin ninguna marca de uso y en su embalaje original.
Cuando el bolso haya llegado y hayamos verificado su estado, procederemos a su reembolso a través del método de pago que utilizó al realizar su pedido.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días tras la recepción del producto.
Para los bolsos comprados entre el 22 de noviembre y el 22 de diciembre, no procederemos a un reembolso, sino únicamente a un cambio.
Debes devolver los productos con el transportista de tu elección directamente a la siguiente dirección:
And Joy – 5 rue Jean Rousselin 69230 St Genis Laval – France
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