Envíos y devoluciones
Tu paquete, de la A a la Z
Envío, tarifas, plazos y devoluciones: todo lo que necesitas saber antes y después de tu pedido.
-
Envío en 24 htras la recepción del pago
-
Envío gratis a partir de 50 €a punto de recogida, en Francia y en la Unión Europea
-
Devolución gratuita en 14 díaspara un bolso completo, pedido devuelto íntegro
01
Tarifas de envío
| Francia metropolitana y UE | Tarifa | Gratis |
|---|---|---|
| Punto de recogidaMondial Relay, Chronopost Shop2Shop | 3,90 € | a partir de 50 € |
| A domicilio con firmaColissimo | 11,90 €8,90 € a partir de 50 € | a partir de 200 € |
| Ultramar y Suiza | Transportista | Gratis |
|---|---|---|
| La Reunión, Martinica | Colissimo con firma | a partir de 200 € |
| Suiza | Colissimo con firma | a partir de 200 € |
Fuera de Francia, se aplica el IVA del país de entrega: los importes pueden variar en unos céntimos.
Los gastos de envío incluyen la preparación, el embalaje y el transporte. La preparación es fija, el transporte depende del peso del paquete. Recuerda agrupar tus artículos en un solo pedido: no podemos agrupar dos pedidos realizados por separado, y cada uno tiene sus propios gastos de envío.
Transportistas: Colissimo (a domicilio), Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop (Europa excepto Francia) y La Poste – Carta certificada. Recibirás tu número de seguimiento por email tan pronto como se envíe.
02
Plazos de entrega
- Preparación1 a 2 díassegún el volumen de pedidos, excluyendo fines de semana y días festivos
- Francia2 a 3 díasColissimo y Mondial Relay
- Europa4 a 5 díasChronopost Shop2Shop
Estos plazos son indicativos y no contractuales: pueden alargarse según los transportistas. Somos un equipo muy pequeño y siempre hacemos lo máximo para que tu pedido salga lo más rápido posible. Tu seguimiento está en tus emails (recuerda revisar el spam).
¿Paquete marcado como entregado pero no recibido?
La reclamación se realiza al transportista, cuya función es entregar tu paquete. Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, lo consideramos entregado. Nuestras cajas están adaptadas y tus artículos bien protegidos, pero no podemos hacernos responsables del tratamiento del paquete por parte del transportista.
03
Devoluciones
Tienes 14 días después de la recepción para cambiar de opinión. Solo aceptamos productos nuevos, sin ninguna marca de uso, en sus embalajes originales.
Devolución gratuita
Devuelves el pedido completo
- Has comprado un bolso completo (cuerpo, solapa, cierre, correa o asas)
- Devuelves todos los artículos del pedido, incluidos los artículos de regalo (destornillador, charm para bolso…)
- Te enviamos la etiqueta de transporte
Devolución a tu cargo
Te quedas uno o varios artículos
- Los gastos de devolución corren a tu cargo
- Los artículos comprados en lote pierden la tarifa de lote: los que te quedas se facturan a su precio unitario, la diferencia se deduce del reembolso
- La entrega gratuita a partir de 50 € solo se mantiene si los artículos conservados alcanzan este importe; de lo contrario, los gastos de envío se deducen del reembolso
Esto también ocurre con los accesorios comprados solos (solapas, cierres, correas, charms…).
¿Por qué?
La devolución gratuita está para que puedas probar tu bolso sin riesgo. Nosotros pagamos el envío y la devolución, y este gesto solo tiene sentido para un pedido devuelto íntegro. Si te quedas con una parte de tu pedido, ya no es una prueba sino una compra, con las condiciones habituales de entrega y devolución.
Cómo hacer una devolución
- 1Escríbenosantes de cualquier envío, con tu número de pedido: te enviaremos la dirección a la que realizar tu devolución.
- 2Prepara el paqueteen el embalaje original. Devolución gratuita: pega la etiqueta que te enviamos. Si no, elige tu transportista.
- 3Deposítaloy guarda el número de seguimiento para seguir el trayecto de tu devolución.
Pedidos de Navidad. Para los pedidos de bolsos realizados entre el 22 de noviembre y el 22 de diciembre, el período de devolución se extiende hasta el 7 de enero del año siguiente, solo para cambio.
Rebajas y liquidación. Los bolsos comprados en rebajas o en liquidación pueden devolverse, a tu cargo, solo para un cambio (según los productos disponibles), y no para un reembolso.
04
Reembolso
Tan pronto como tu paquete llegue y hayamos verificado el estado de los artículos, te reembolsaremos en el medio de pago utilizado para el pedido, en un máximo de 7 días después de la recepción.
Para los bolsos comprados entre el 22 de noviembre y el 22 de diciembre, no procedemos a un reembolso sino únicamente a un cambio.
05
Hacer una devolución
Escríbenos antes de cualquier envío: te enviaremos la dirección a la que realizar tu devolución y, para una devolución gratuita, la etiqueta de transporte.
