Levering en retourneren
Jouw pakket, van A tot Z
Verzending, tarieven, levertijden en retouren: alles wat je moet weten voor en na je bestelling.
-
Verzending binnen 24 uurna ontvangst van betaling
-
Gratis verzending vanaf 50 €naar een afhaalpunt, in Frankrijk en de Europese Unie
-
Gratis retourneren binnen 14 dagenvoor een complete tas, de hele bestelling geretourneerd
01
Verzendkosten
| Metropolitaan Frankrijk en EU | Tarief | Gratis |
|---|---|---|
| AfhaalpuntMondial Relay, Chronopost Shop2Shop | 3,90 € | vanaf 50 € |
| Thuisbezorgd met handtekeningColissimo | 11,90 €8,90 € vanaf 50 € | vanaf 200 € |
| Overzeese gebieden en Zwitserland | Vervoerder | Gratis |
|---|---|---|
| Réunion, Martinique | Colissimo met handtekening | vanaf 200 € |
| Zwitserland | Colissimo met handtekening | vanaf 200 € |
Buiten Frankrijk is de btw van het land van levering van toepassing: de bedragen kunnen enkele centen afwijken.
De verzendkosten omvatten de voorbereiding, verpakking en transport. De voorbereiding is vast, het transport is afhankelijk van het gewicht van het pakket. Denk eraan om je artikelen in één bestelling te groeperen: we kunnen geen twee afzonderlijk geplaatste bestellingen groeperen, en elke bestelling heeft zijn eigen verzendkosten.
Vervoerders: Colissimo (thuisbezorgd), Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop (Europa buiten Frankrijk) en La Poste – Lettre suivie. Je ontvangt je trackingnummer per e-mail zodra de zending is verzonden.
02
Levertijden
- Voorbereiding1 tot 2 dagenafhankelijk van het aantal bestellingen, exclusief weekenden en feestdagen
- Frankrijk2 tot 3 dagenColissimo en Mondial Relay
- Europa4 tot 5 dagenChronopost Shop2Shop
Deze levertijden zijn indicatief en niet bindend: ze kunnen langer zijn afhankelijk van de vervoerders. We zijn een heel klein team en doen altijd ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Je trackinginformatie vind je in je e-mails (controleer ook je spam).
Pakket als geleverd aangegeven, maar niet ontvangen?
De klacht moet worden ingediend bij de vervoerder, wiens taak het is om je pakket te bezorgen. Als de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd, beschouwen wij het als geleverd. Onze dozen zijn geschikt en je artikelen goed beschermd, maar wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor de behandeling van het pakket door de vervoerder.
03
Retouren
Je hebt 14 dagen na ontvangst om van gedachten te veranderen. We accepteren alleen nieuwe producten, zonder enige gebruikssporen, in hun originele verpakking.
Gratis retour
Je retourneert de bestelling compleet
- Je hebt een complete tas gekocht (body, flap, sluiting, riem of handvatten)
- Je retourneert alle artikelen van de bestelling, inclusief de gratis artikelen (schroevendraaier, bag charm…)
- Wij sturen je het verzendlabel
Retour op eigen kosten
Je behoudt één of meerdere artikelen
- De retourkosten zijn voor jouw rekening
- Artikelen die in een bundel zijn gekocht, verliezen het bundeltarief: de artikelen die je behoudt, worden gefactureerd tegen hun eenheidsprijs, het verschil wordt afgetrokken van de terugbetaling
- De gratis levering vanaf 50 € blijft alleen behouden als de behouden artikelen dit bedrag bereiken; anders worden de verzendkosten afgetrokken van de terugbetaling
Dit geldt ook voor accessoires die afzonderlijk zijn gekocht (flappen, sluitingen, riemen, charms...).
Waarom?
De gratis retour is er zodat je je tas zonder risico kunt uitproberen. Wij betalen de verzending en de retour, en dit gebaar heeft alleen zin voor een volledig geretourneerde bestelling. Als je een deel van je bestelling behoudt, is het geen proef meer, maar een aankoop, met de gebruikelijke leverings- en retourvoorwaarden.
Hoe een retour aanvragen
- 1Schrijf onsvoordat je iets verzendt, met je bestelnummer: we sturen je dan het adres waar je je retour naartoe kunt sturen.
- 2Maak het pakket klaarin de originele verpakking. Gratis retour: plak het label dat wij je sturen. Anders kies je je eigen vervoerder.
- 3Breng het wegen bewaar het trackingnummer om de voortgang van je retour te volgen.
Kerstbestellingen. Voor tasbestellingen geplaatst tussen 22 november en 22 december, wordt de retourperiode verlengd tot 7 januari van het volgende jaar, uitsluitend voor ruil.
Uitverkoop en opruiming. Tassen gekocht tijdens de uitverkoop of opruiming kunnen op eigen kosten worden geretourneerd, uitsluitend voor ruil (afhankelijk van de beschikbare producten), en niet voor terugbetaling.
04
Terugbetaling
Zodra je pakket is aangekomen en we de staat van de artikelen hebben gecontroleerd, betalen we je terug via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, binnen maximaal 7 dagen na ontvangst.
Voor tassen gekocht tussen 22 november en 22 december, doen we geen terugbetaling, maar alleen een ruil.
05
Een retour aanvragen
Schrijf ons voordat je iets verzendt: we sturen je het adres waar je je retour naartoe kunt sturen en, voor een gratis retour, het verzendlabel.
