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Les commandes sont expédiées dans un délai de 24h après réception du paiement (délai indicatif non contractuel).
Elles sont expédiées via le transporteur de votre choix lors de votre commande.
Nos transporteurs sont les suivants :
– Chronopost Shop2Shop (Europe uniquement hors France)
– Colissimo (à domicile)
– Mondial Relay
– La poste – Lettre suivie
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.
France Métropolitaine :
Frais de port offert à partir de 150 € (Mondial Relay)
UE
Frais de port offert à partir de 150 € (Shop2Shop)
La réunion
Frais de port offert à partir de 300€ (Colissimo avec signature)
Suisse
Frais de port offert à partir de 300€ (Colissimo avec signature)
Une attention particulière est portée à nos produits, cependant nous déclinons toutes responsabilités quant au traitement du colis par le transporteur.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Important !
Veuillez noter que si le transporteur indique que votre commande est livrée et que par malheur vous ne l’avez pas reçue, il faudra effectuer votre réclamation auprès du transporteur. And Joy ne pourra être tenu responsable de problèmes relevant de la responsabilité du transporteur dont le rôle est d’acheminer votre colis à destination. Si le suivi indique que le colis est livré à son destinataire, nous considèrerons le colis comme livré.
Nous ferons toujours le maximum pour expédier votre commande le plus rapidement possible, dans la mesure du possible étant donné que nous sommes une toute petite équipe.
Il peut également arriver que parfois, les services de livraisons prennent un peu plus de temps que prévu, ce qui est indépendant de notre volonté.
Ceci n’est pas contractuel mais habituellement, Colissimo livre en 2 à 3 jours. Mondial Relay et Shop2Shop livrent en 4 à 5 jours, à titre indicatif mais ces délais peuvent être rallongés dans certaines circonstances.
Vous pouvez consulter votre suivi dans vos emails (vérifiez les spams).
Attention, le délai de livraison n’inclut pas le délais de préparation qui peut varier de 1 à 2 jours en fonction du volume de commande (hors week end et jours fériés). Sachez que notre objectif est toujours de faire partir votre commande le plus vite possible.
Pour l’achat d’un sac complet, And Joy vous offre le retour gratuit.
Si un sac ne vous convient pas ou que vous avez changé d’avis, vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner votre sac. Nous n’accepterons que les retours de produits neufs sans aucune marque d’usage et dans leurs emballages d’origine. (Pour les commandes de sac en décembre, nous étendons la période de retour jusqu'au 15 janvier de l'année suivante).
Merci de nous contacter pour effectuer votre demande de retour. Nous vous enverrons une étiquette de transport à apposer sur le carton. Vous devrez alors remettre votre carton à notre transporteur.
Veuillez noter le numéro de l’étiquette pour pouvoir suivre l’acheminement de votre retour.
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs accessoires, And Joy ne prend pas en charge les frais de retour qui seront à votre charge, sauf si vous avez acheté un sac complet.
Merci de nous contacter avant d’effectuer votre retour.
Nous n’accepterons que les retours de produits neufs sans aucune marque d’usage et dans leurs emballages d’origine.
Lorsque le sac sera arrivé et que nous aurons vérifié son état, nous procèderons à votre remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours maximum après réception du produit.
Vous devez retourner les produits avec le transporteur de votre choix directement à l’adresse suivante :
And Joy – 01, allée Gay Lussac 69230 St Genis Laval – France
