Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 dagen na ontvangst van de betaling verzonden (indicatieve, niet-contractuele termijn). U kunt de voortgang van uw bestelling volgen via het trackingnummer dat u per e-mail is toegestuurd (vergeet niet uw spammap te controleren).
We raden je aan een klantenaccount aan te maken om je bestelgeschiedenis te volgen. Om dit te doen, klik je eenvoudigweg op het pictogram "Mijn account" rechtsboven in je scherm en voer je vervolgens je e-mailadres en een wachtwoord in.
Je kunt in 3 of 4 termijnen betalen met Klarna of Paypal vanaf €150 aankoop. Kies eenvoudig deze optie bij de betaalmethoden van je bestelling. De website geeft je dan de details van het bedrag van elke maandelijkse betaling.
Betaling in 3 of 4 termijnen is kosteloos.
De betaling gebeurt via je creditcard, Visa, Mastercard.
Je moet een account aanmaken, of een dossier invullen bij Klarna, onze partner.
Wil je een And Joy cadeaubon geven? Ga naar de productpagina cadeaubon.
Onze cadeaubon is 100% digitaal. Kies het bedrag van uw e-cadeaubon en ontvang een e-mail met de promotiecode die u bij aankoop kunt gebruiken om van het aangeboden bedrag te profiteren. Deze promotiecode is één jaar geldig vanaf de aankoopdatum. De cadeaubon kan over meerdere aankopen worden verdeeld. Een cadeaubon kan niet worden gekocht met een promotiecode en is niet restitueerbaar.
Als de betaling niet lukt, volgen hier enkele tips:
– Verwijder cookies.
– Probeer een andere browser.
– Als laatste redmiddel adviseren wij je een ander apparaat te gebruiken om je bestelling te plaatsen.
Je handtas is duurzaam, waterdicht en soepel. Gebruik een zachte, vochtige doek om het oppervlak van je tas voorzichtig af te vegen. Vermijd agressieve chemicaliën die de kwaliteit van het materiaal kunnen aantasten. Het is niet nodig om een impregneermiddel te gebruiken.
Als je je tas niet draagt, bewaar hem dan op een koele en droge plaats. Gebruik de originele opbergzak om contact met andere voorwerpen te voorkomen die krassen kunnen veroorzaken.
Om de kleppen schoon te maken, gebruik je een zachte, vochtige doek om het oppervlak van de klep voorzichtig af te vegen. Vermijd het opstapelen van de kleppen om te voorkomen dat de metalen sluiting vlekken achterlaat op de onderste kleppen.
Je kunt ze strijken om bepaalde vlekken die door gebruik kunnen ontstaan, te verminderen. Leg gewoon een schone doek op de klep en strijk er voorzichtig overheen op een lage temperatuur. De warmte en stoom zullen het materiaal ontspannen en lichte vlekken verminderen.
Ja, hij is zeer waterbestendig, maar vermijd langdurige en intense blootstelling.
De levensduur hangt af van de gebruiksfrequentie en de zorg die aan je tas wordt besteed. Onze tassen zijn ontworpen om lang mee te gaan en zijn gemaakt van kwaliteitsmaterialen die, met het juiste onderhoud, een zeer goede levensduur zullen bieden.
Dit is niet bindend, maar ter indicatie levert Colissimo gewoonlijk binnen 2 tot 3 dagen en Mondial Relay binnen 3 tot 4 dagen. Deze levertijden kunnen onder bepaalde omstandigheden langer zijn.
Let op, de levertijd is exclusief de voorbereidingstijd die kan variëren van 1 tot 2 dagen, afhankelijk van het bestelvolume (exclusief weekenden en feestdagen). Wees gerust, ons doel is altijd om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Je kunt je bestelling volgen met het trackingnummer dat je per e-mail hebt ontvangen (controleer ook je spammappen).
Als je je pakket om welke reden dan ook (verkeerde contactgegevens, vergeten, enz.) niet hebt opgehaald bij het gekozen afhaalpunt, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd. Het is jouw verantwoordelijkheid om het juiste e-mailadres en de juiste contactgegevens op te geven om de meldingen van de vervoerder te ontvangen, zodat je je pakket binnen de gestelde termijn kunt ophalen. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we het niet gratis opnieuw verzenden: je zult de kosten voor de retourzending moeten dragen.
Als je in deze situatie verkeert, neem dan contact met ons op om ons hiervan op de hoogte te stellen.
Leveringen vallen onder de verantwoordelijkheid van de gekozen vervoerder. Wij hebben geen controle meer over de pakketten zodra ze zijn verzonden. Als je een leveringsprobleem ondervindt, moet je een klacht indienen bij de betreffende vervoerder.
Houd er rekening mee dat als de tracking aangeeft dat je bestelling is geleverd, wij het pakket als geleverd beschouwen en geen verzoek tot terugbetaling kunnen accepteren. Als je pakket verloren is gegaan of niet op het juiste adres is geleverd, neem dan contact op met de betreffende vervoerder.
Als het je niet lukt om de situatie met de vervoerder op te lossen, neem dan als laatste redmiddel contact met ons op.
Bij aankoop van een complete tas biedt And Joy gratis retourneren voor je tas of een van je accessoires. Als je echter een of meer accessoires wilt retourneren, draagt And Joy de retourkosten niet, deze zijn voor jouw rekening, tenzij je een complete tas hebt gekocht.
Raadpleeg de pagina "Levering en retouren" voor meer informatie over de retourvoorwaarden.
Je hebt 14 dagen de tijd om van gedachten te veranderen en een retouraanvraag in te dienen. We accepteren alleen retouren van nieuwe producten zonder gebruikssporen en in hun originele verpakking.
Neem contact met ons op via het contactformulier om je retouraanvraag te starten. We sturen je een verzendlabel dat je op de doos moet plakken. Je moet je pakket vervolgens afgeven bij onze vervoerder.
Voor meer informatie over de retourvoorwaarden, raadpleeg de pagina "Levering en retouren".
