Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 dagen na ontvangst van de betaling verzonden (indicatieve, niet-contractuele termijn). U kunt de voortgang van uw bestelling volgen via het trackingnummer dat u per e-mail is toegestuurd (vergeet niet uw spammap te controleren).
We raden je aan een klantenaccount aan te maken om je bestelgeschiedenis te volgen. Om dit te doen, klik je eenvoudigweg op het pictogram "Mijn account" rechtsboven in je scherm en voer je vervolgens je e-mailadres en een wachtwoord in.
Je kunt in 3 of 4 termijnen betalen met Klarna of Paypal vanaf €150 aankoop. Kies eenvoudig deze optie bij de betaalmethoden van je bestelling. De website geeft je dan de details van het bedrag van elke maandelijkse betaling.
Betaling in 3 of 4 termijnen is kosteloos.
De betaling gebeurt via je creditcard, Visa, Mastercard.
Je moet een account aanmaken, of een dossier invullen bij Klarna, onze partner.
Wil je een And Joy cadeaubon geven? Ga naar de productpagina cadeaubon.
Onze cadeaubon is 100% digitaal. Kies het bedrag van uw e-cadeaubon en ontvang een e-mail met de promotiecode die u bij aankoop kunt gebruiken om van het aangeboden bedrag te profiteren. Deze promotiecode is één jaar geldig vanaf de aankoopdatum. De cadeaubon kan over meerdere aankopen worden verdeeld. Een cadeaubon kan niet worden gekocht met een promotiecode en is niet restitueerbaar.
Als de betaling niet lukt, volgen hier enkele tips:
– Verwijder cookies.
– Probeer een andere browser.
– Als laatste redmiddel adviseren wij je een ander apparaat te gebruiken om je bestelling te plaatsen.
Je handtas is duurzaam, waterdicht en soepel. Gebruik een zachte, vochtige doek om het oppervlak van je tas voorzichtig af te vegen. Vermijd agressieve chemicaliën die de kwaliteit van het materiaal kunnen aantasten. Het is niet nodig om een impregneermiddel te gebruiken.
Als u uw tas niet draagt, bewaar deze dan op een koele en droge plaats. U kunt hem opbergen in een stoffen zakje om contact met andere voorwerpen te voorkomen die hem mogelijk kunnen krassen.
Om de kleppen schoon te maken, gebruik je een zachte, vochtige doek om het oppervlak van de klep voorzichtig af te vegen. Stapel ze niet op elkaar om te voorkomen dat de metalen sluiting vlekken achterlaat op de onderste kleppen.
De tweed (stof) flappen kunnen niet in de machine gewassen worden. U kunt ze indien gewenst chemisch laten reinigen bij de stomerij.
U kunt uw flappen strijken om eventuele gebruikssporen te verminderen. Leg hiervoor een schone doek op de flap en strijk er voorzichtig overheen op een lage temperatuur. De warmte en stoom zullen het materiaal ontspannen en lichte vlekken verminderen.
Ja, hij is zeer waterbestendig, maar vermijd langdurige en intense blootstelling.
Volg de procedure voor het bevestigen van de clip zorgvuldig: draai de twee schroeven stevig vast totdat ze goed vastzitten. De schroeven moeten vanzelf stoppen, zonder door te draaien. Eenmaal correct bevestigd, is het onmogelijk dat de clip vanzelf losraakt. Let op: in geval van verkeerde behandeling die heeft geleid tot het verlies van een schroef of de clip, kunnen wij helaas niet ingrijpen of een gratis vervanging aanbieden. Echter, sets van 2 schroeven, 3 ringen en schroevendraaiers zijn afzonderlijk te koop in de rubriek "Onderdelen" van onze website, mocht u deze willen bestellen.
De levensduur hangt af van de gebruiksfrequentie en de zorg die aan uw tas wordt besteed. Onze tassen zijn ontworpen om lang mee te gaan en zijn gemaakt van kwaliteitsmaterialen die, met het juiste onderhoud, een zeer goede levensduur bieden, vergelijkbaar met die van een echte leren tas.
Dit is niet bindend, maar ter indicatie levert Colissimo gewoonlijk binnen 2 tot 3 dagen en Mondial Relay binnen 3 tot 4 dagen. Deze levertijden kunnen onder bepaalde omstandigheden langer zijn.
Let op, de levertijd is exclusief de voorbereidingstijd die kan variëren van 1 tot 2 dagen, afhankelijk van het bestelvolume (exclusief weekenden en feestdagen). Wees gerust, ons doel is altijd om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Je kunt je bestelling volgen met het trackingnummer dat je per e-mail hebt ontvangen (controleer ook je spammappen).
Als u uw pakket om welke reden dan ook (verkeerde contactgegevens, vergeten, enz.) niet heeft afgehaald bij het gekozen afhaalpunt, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd. Het is uw verantwoordelijkheid om het juiste e-mailadres en de juiste contactgegevens op te geven om de meldingen van de transporteur te ontvangen, zodat u uw pakket binnen de gestelde termijn kunt afhalen. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen wij het niet gratis opnieuw verzenden: u dient dan de kosten voor de herverzending te dragen.
Als je in deze situatie verkeert, neem dan contact met ons op om ons hiervan op de hoogte te stellen.
Leveringen vallen onder de verantwoordelijkheid van de gekozen vervoerder. Wij hebben geen controle meer over de pakketten zodra ze zijn verzonden. Als je een leveringsprobleem ondervindt, moet je een klacht indienen bij de betreffende vervoerder.
Houd er rekening mee dat als de tracking aangeeft dat je bestelling is geleverd, wij het pakket als geleverd beschouwen en geen verzoek tot terugbetaling kunnen accepteren. Als je pakket verloren is gegaan of niet op het juiste adres is geleverd, neem dan contact op met de betreffende vervoerder.
Als het je niet lukt om de situatie met de vervoerder op te lossen, neem dan als laatste redmiddel contact met ons op.
Bij aankoop van een complete tas biedt And Joy u gratis retourneren binnen 14 dagen voor uw tas of een van uw accessoires. Als u echter een of meerdere accessoires wilt retourneren, draagt And Joy de retourkosten niet, deze zijn voor uw rekening, tenzij u een complete tas heeft gekocht.
Raadpleeg de pagina "Levering en retouren" voor meer informatie over de retourvoorwaarden.
Je hebt 14 dagen de tijd om van gedachten te veranderen en een retouraanvraag in te dienen. We accepteren alleen retouren van nieuwe producten zonder gebruikssporen en in hun originele verpakking.
Neem contact met ons op via het contactformulier om je retouraanvraag te starten. We sturen je een verzendlabel dat je op de doos moet plakken. Je moet je pakket vervolgens afgeven bij onze vervoerder.
Voor meer informatie over de retourvoorwaarden, raadpleeg de pagina "Levering en retouren".
