Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours après réception du paiement (délai indicatif non contractuel). Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail (n’oubliez pas de vérifier votre dossier de spams).

Nous vous recommandons de créer un compte client pour suivre votre historique de commandes. Pour le créer, cliquez simplement sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de votre écran, puis saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe.

Vous pouvez effectuer un paiement en 3 ou 4 fois avec Klarna ou Paypal à partir de 150 € d’achat. Choisissez simplement cette option dans les méthodes de paiement de votre commande. Le site vous donnera alors le détail du montant de chaque mensualisation. 
Le paiement en 3 ou 4x est sans frais. 
Le paiement est fait via votre CB, Visa, Mastercard. 
Vous devrez créer un compte, ou remplir un dossier auprès de Klarna notre partenaire. 

Vous souhaitez offrir une carte cadeau And Joy ? Rendez-vous sur la fiche produit carte cadeau. 

Notre carte cadeau est 100 % dématérialisée. Choisissez le montant de votre e-carte cadeau et recevez un e-mail contenant le code promo à utiliser au moment de l’achat pour bénéficier du montant offert. Ce code promo possède une durée illimitée. Le bon cadeau peut être réparti sur plusieurs achats. Une carte cadeau ne peux pas être achetée avec un code promotionnel et est non remboursable.

Si le paiement ne passe pas, voici quelques conseils : 

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– En dernier recours, nous vous conseillons de changer d’appareil pour passer votre commande.

Ceci n’est pas contractuel, mais habituellement, Colissimo livre en 2 à 3 jours et Mondial Relay livre en 3 à 4 jours, à titre indicatif. Ces délais peuvent être rallongés dans certaines circonstances.

Attention, le délai de livraison n’inclut pas le délai de préparation qui peut varier de 1 à 2 jours en fonction du volume de commande (hors week-end et jours fériés). Sachez que notre objectif est toujours de faire partir votre commande le plus vite possible.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail (pensez à vérifier vos spams).

Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans le point relais choisi pour X raison (erreur de coordonnées, oubli…), le colis nous sera automatiquement renvoyé. Il est de votre responsabilité d’indiquer le bon e-mail et les bonnes informations de contact pour recevoir les alertes du transporteur afin de pouvoir récupérer votre colis dans le temps imparti. Si le colis nous est retourné, nous ne pourrons pas vous le renvoyer gratuitement : vous devrez prendre en charge les frais de renvoi.

Si vous êtes dans cette situation, contactez-nous pour nous en informer.

Les livraisons relèvent de la responsabilité du transporteur sélectionné. Nous n’avons plus la main sur les colis une fois qu’ils sont expédiés. Si vous rencontrez un problème de livraison, vous devrez effectuer une réclamation auprès du transporteur concerné.

Veuillez noter que si le suivi indique que votre commande est livrée, nous considérerons le colis comme livré et aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée. Si votre colis est perdu ou n’a pas été livré à la bonne adresse, veuillez prendre contact avec le transporteur concerné.

Si vous n’arrivez pas à régler la situation avec le transporteur, contactez-nous en dernier recours.

Pour l’achat d’un sac complet, And Joy vous offre le retour gratuit pour votre sac ou l’un de vos accessoires. En revanche, si vous souhaitez retourner un ou plusieurs accessoires, And Joy ne prend pas en charge les frais de retour qui sont à votre charge, sauf si vous avez acheté un sac complet.

Consultez la page "Livraison et retours" pour en savoir plus sur les conditions de retour.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis et effectuer une demande de retour. Nous n’accepterons que les retours de produits neufs sans aucune trace d’utilisation et dans leur emballage d’origine.

Veuillez nous contacter pour initier votre demande de retour. Nous vous enverrons une étiquette de transport à apposer sur le carton. Vous devrez ensuite remettre votre colis à notre transporteur.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, veuillez consulter la page "Livraison et retours" .

Votre sac à main est résistant, étanche et souple. Utilisez un chiffon doux et humide pour essuyer délicatement la surface de votre sac. Évitez les produits chimiques agressifs qui pourraient altérer la qualité du matériau. Il est inutile d'utiliser un imperméabilisant.

Lorsque vous ne portez pas votre sac, conservez-le dans un endroit frais et sec. Utilisez son pochon de rangement d’origine pour éviter tout contact avec d’autres objets qui pourrait potentiellement le rayer.

Pour les rabats en simili-cuir, utilisez un chiffon doux et humide pour essuyer délicatement la surface du rabat. Évitez de les ranger en les empilant les uns sur les autres afin d 'éviter que le fermoir métallique ne laisse de marques sur les rabats du dessous.

Pour les rabats en suédine, utilisez une brosse à poils doux (brosse à daim ou brosse pour tissus) pour enlever la poussière et les salissures légères. La suédine est un matériau délicat, veillez à ne pas l'endommager en ne frottant pas trop fort. Vous pouvez également imbiber un chiffon doux avec de l’eau tiède (pas trop mouillé) et essuyer délicatement la surface de la suédine. Évitez de trop mouiller le tissu pour ne pas l’abîmer. Si nécessaire, ajoutez un peu de savon doux (comme du savon de Marseille) dans l’eau, mais faites un test sur une petite zone à l'intérieur du rabat avant.

Pour les rabats pailletés, utilisez une brosse à poils doux (brosse à daim ou brosse pour tissus) pour enlever la poussière et les salissures légères. Ne frottez pas trop fort au risque de décoller les paillettes et d'abîmer votre rabat. Vous pouvez également utiliser un chiffon doux et humide pour essuyer délicatement la surface du rabat.

Oui, il est très résistant à l’eau, mais évitez une exposition prolongée et intense.

La durée de vie dépend de la fréquence d’utilisation et des soins apportés à votre sac. Nos sacs sont conçus pour durer dans le temps et sont composés de matériaux de qualité qui, avec un entretien approprié, offriront une très bonne durée de vie.