Os pedidos são geralmente enviados dentro de 1 a 2 dias após o recebimento do pagamento (prazo aproximado, não vinculativo). Você pode acompanhar o progresso do seu pedido usando o número de rastreamento que foi enviado para você por e-mail (não se esqueça de verificar sua pasta de spam).
Recomendamos criar uma conta de cliente para acompanhar seu histórico de pedidos. Para criar uma, basta clicar no ícone "Minha conta" no canto superior direito da sua tela e, em seguida, insira seu endereço de e-mail e uma senha.Minha contaComo posso fazer um pagamento em parcelas?
O pagamento em 3 ou 4x é sem juros.
O pagamento é feito via cartão de crédito, Visa ou Mastercard.
Você precisará criar uma conta ou preencher um formulário junto ao Klarna, nosso parceiro.
Como posso usar meu cartão-presente?
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Programa de indicação
Sua bolsa é resistente, à prova d'água e flexível. Use um pano macio e úmido para limpar delicadamente a superfície. Evite produtos químicos agressivos que possam danificar o material. Não é necessário usar impermeabilizante.
Quando não estiver usando sua bolsa, guarde-a em um local fresco e seco. Use a pochete de armazenamento original para evitar contato com outros objetos que possam riscar.
Para limpar as abas, use um pano macio e úmido para limpar delicadamente a superfície da aba. Evite armazená-las empilhadas uma sobre a outra para impedir que o fecho metálico deixe marcas nas abas inferiores.
É possível passá-las para atenuar certas marcas que possam aparecer com o uso. Simplesmente coloque um pano limpo sobre a aba e passe delicadamente por cima com temperatura baixa. O calor e o vapor ajudarão a relaxar o material e reduzir as marcas leves.
Sim, é muito resistente à água, mas evite exposição prolongada e intensa.
A vida útil depende da frequência de uso e dos cuidados dedicados à sua bolsa. As bolsas And Joy foram projetadas para durar e são feitas com materiais de qualidade que, com manutenção adequada, oferecerão uma vida útil muito boa.
Isto não é contratual, mas geralmente, a Colissimo entrega em 2 a 3 dias e a Mondial Relay entrega em 3 a 4 dias, a título indicativo. Esses prazos podem ser prolongados em certas circunstâncias.
Atenção: o prazo de entrega não inclui o tempo de preparação, que pode variar de 1 a 2 dias dependendo do volume do pedido (excluindo fins de semana e feriados). Saiba que nosso objetivo é sempre enviar seu pedido o mais rápido possível.
Você pode acompanhar seu pedido usando o número de rastreamento que recebeu por e-mail (não esqueça de verificar sua pasta de spam).
Se você não retirou seu pacote no ponto de retirada escolhido por algum motivo (endereço errado, esquecimento...), o pacote será automaticamente devolvido a nós. É sua responsabilidade fornecer o e-mail correto e as informações de contato corretas para receber os alertas da transportadora e poder retirar seu pacote no prazo. Se o pacote for devolvido a nós, não poderemos reenviá-lo gratuitamente: você precisará arcar com os custos de reenvio.
Se você estiver nesta situação, entre em contato conosco para nos informar.
As entregas são responsabilidade da transportadora selecionada. Não temos mais controle sobre os pacotes após serem enviados. Se você tiver um problema de entrega, deverá fazer uma reclamação junto à transportadora responsável.
Observe que se o rastreamento indicar que seu pedido foi entregue, consideraremos o pacote como entregue e nenhuma solicitação de reembolso será aceita. Se seu pacote foi perdido ou não foi entregue no endereço correto, entre em contato com a transportadora responsável.
Se você não conseguir resolver a situação com a transportadora, entre em contato conosco como último recurso.
Para a compra de uma bolsa completa, And Joy oferece o retorno gratuito para sua bolsa ou um de seus acessórios. No entanto, se você deseja devolver um ou mais acessórios, And Joy não cobre as despesas de retorno, que são por sua conta, a menos que tenha comprado uma bolsa completa.
Consulte a página "Envío y devoluciones" para saber mais sobre as condições de devolução.
Tem um prazo de 14 dias para mudar de ideias e solicitar uma devolução. Apenas aceitaremos devoluções de produtos novos sem qualquer sinal de uso e na sua embalagem original.
Por favor, entre em contato conosco através do formulário de contato para iniciar sua solicitação de devolução. Enviaremos um rótulo de transporte para você colar na caixa. Depois disso, você deverá entregar seu pacote à nossa transportadora.
Para mais informações sobre as condições de devolução, consulte a página "Envío y devoluciones" .
